Incluye referencias bibliográficas.

Presentación -- I. Aproximación al conflicto y su manejo -- II. Proceso de montaje de las Unidades de Mediación y Conciliación -- III. Estudios de casos sobre las Unidades de Mediación y Conciliación -- IV. Dinámicas del conflicto y de la mediación en las Unidades de Mediación y Conciliación -- V. Anexo -- VI. Bibliografía.

En 1996, la Dirección de Derechos Humanos y Apoyo a la Justicia de la secretaría de Gobierno de Santa Fe de Bogotá, buscando impulsar los mecanismos alternativos de resolución de conflictos en los ámbitos institucional, escolar y comunitario, planteó la creación de los Centro de Mediación y Conciliación. Sus funciones estarían dirigidas a analizar los conflictos particulares y comunitarios; difundir las figuras de la conciliación y la mediación; fomentar las prácticas comunitarias de tratamiento del conflicto y promover el conciliador en equidad, el mediador y los profesionales del centro como las figuras para el tratamiento del conflicto (tomado de la fuente).