01431nam a2200313Ia 4500 01611nam a22003497a 4500 CO-BoCMH 20260808025704.0 ta 210531s2002 ck gr 000 0 spa d 9586821927;9586823350 CO-BoCMH spa rda CO-BoCMH spa spa s-ck 658.4 M339 AVRE D Mariño Navarrete, Hernando, Calidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete. Primera edición. Bogotá : Alfaomega, 2002. 55 páginas ; 21 cm. Incluye referencias bibliográficas. La transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos. "Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente). Control de calidad Colombia 3426 3426