Mariño Navarrete, Hernando creator text ck 2002 Primera edición. monographic spa 55 páginas ; 21 cm. "Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente). La transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos. general Incluye referencias bibliográficas. s-ck Control de calidad Colombia 658.4 M339 AVRE D 9586821927;9586823350 CO-BoCMH 210531 20260808025704.0 spa