TY  - BOOK
AU  - Mariño Navarrete, Hernando, 
TI  - Calidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete
SN  - 9586821927;9586823350
U1  - 658.4 
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Alfaomega, 
KW  - Control de calidad
KW  - Colombia
N1  - Incluye referencias bibliográficas; La transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos
N2  - "Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente)
ER  -