01397nam a2200301Ia 450000000250000000300090002500500170003400700030005100800410005402000260009504000360012104100080015704100080016504300090017308200160018208400110019810000350020924500660024425000230031026400350033330000270036850400420039550502300043752003770066765000230104465100130106799900150108001611nam a22003497a 4500CO-BoCMH20260808025704.0ta210531s2002    ck     gr     000 0 spa d  a9586821927;9586823350  aCO-BoCMH bspa erda cCO-BoCMH0 aspa0 hspa  as-ck04a658.4bM339  aAVRE D  aMariño Navarrete, Hernando, 10aCalidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete.  aPrimera edición. 1aBogotá :bAlfaomega, c2002.  a55 páginas ;c21 cm.  aIncluye referencias bibliográficas.0 aLa transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos.3 a"Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente).17aControl de calidad 4aColombia  c3426d3426