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003			CO-BoCMH
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007			ta
008			210531s2002 ck gr 000 0 spa d
020			_a9586821927;9586823350
040			_aCO-BoCMH _bspa _erda _cCO-BoCMH
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043			_as-ck
082	0	4	_a658.4 _bM339
084			_aAVRE D
100			_aMariño Navarrete, Hernando,
245	1	0	_aCalidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete.
250			_aPrimera edición.
264		1	_aBogotá : _bAlfaomega, _c2002.
300			_a55 páginas ; _c21 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505	0		_aLa transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos.
520	3		_a"Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente).
650	1	7	_aControl de calidad
651		4	_aColombia
999			_c3426 _d3426