Calidad : lecciones aprendidas / Hernando Mariño Navarrete.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Bogotá : Alfaomega, 2002Edición: Primera ediciónDescripción: 55 páginas ; 21 cmISBN: - 9586821927;9586823350
- 658.4 M339
- AVRE D
Contenidos:
Resumen: "Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente).
La transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos.
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La transformación organizacional requerida -- ¿Cómo escuchar la voz del cliente? -- Factores claves del éxito en la transformación hacia la calidad -- Gerencia de procesos -- La calidad y los resultados económicos.
"Se pretende mostrar al lector, de manera práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países" (tomado de la fuente).
